REFUND POLICY – VENENA MAGAZINE
Last updated: April 2025
1. DIGITAL PRODUCTS (PDF magazines, exclusive content)
Due to the downloadable and consumable nature of digital products, all sales are final and non-refundable.
Once access is granted or a file is downloaded:
- No refunds, exchanges or cancellations will be issued
- Digital content may not be transferred to other users
- Product use is considered initiated upon download or viewing
Refunds may be granted only in technical cases such as:
- Corrupted or unreadable files
- Broken or inaccessible download links
Please contact contact@venenamagazine.com and we will resolve the issue within 5 business days.
2. PHYSICAL PRODUCTS (printed magazines, special editions)
Returns are accepted only if:
- The product arrives damaged, incomplete, or with manufacturing defects
- You notify us within 5 days of delivery
- You provide photographic evidence and original packaging
In those cases, Venena Magazine will cover shipping costs for a replacement or refund.
Returns are not accepted for:
- Change of mind
- Subjective dissatisfaction with content
- Improper handling of the product
3. COLLECTOR’S OR LIMITED EDITIONS
Products labeled as “collector’s item”, “limited edition” or “one-of-a-kind” are not eligible for refund or return, unless physically damaged during shipping.
4. REQUEST PROCESS
To initiate a valid request, email contact@venenamagazine.com including:
- Order number
- Full name
- Evidence (if applicable)
- Reason for the request
We will respond within 72 business hours.
1. PRODUCTOS DIGITALES (revistas en PDF, contenido exclusivo)
Debido a la naturaleza descargable y consumible de los productos digitales, todas las ventas son finales y no reembolsables.
Una vez que se otorga el acceso o se descarga un archivo:
- No se emitirán reembolsos, cambios ni cancelaciones
- El contenido digital no puede transferirse a otros usuarios
- Se considera iniciado el uso del producto al momento de la descarga o visualización
Los reembolsos solo podrán otorgarse en casos técnicos como:
- Archivos dañados o ilegibles
- Enlaces de descarga rotos o inaccesibles
Por favor, contacta a contact@venenamagazine.com y resolveremos el problema en un plazo de 5 días hábiles.
2. PRODUCTOS FÍSICOS (revistas impresas, ediciones especiales)
Se aceptan devoluciones únicamente si:
- El producto llega dañado, incompleto o con defectos de fabricación
- Nos notificas dentro de los 5 días posteriores a la entrega
- Proporcionas evidencia fotográfica y el empaque original
En estos casos, Venena Magazine cubrirá los costos de envío para reemplazo o reembolso.
No se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión
- Insatisfacción subjetiva con el contenido
- Manejo inadecuado del producto
3. EDICIONES DE COLECCIÓN O LIMITADAS
Los productos etiquetados como “pieza de colección”, “edición limitada” o “único en su tipo” no son elegibles para devolución ni reembolso, salvo que hayan sufrido daño físico durante el envío.
4. PROCESO DE SOLICITUD
Para iniciar una solicitud válida, envía un correo a contact@venenamagazine.com incluyendo:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Evidencia (si aplica)
- Motivo de la solicitud
Responderemos en un plazo de 72 horas hábiles.